BSP Auto

Escroquerie à Heraklion (Crête) BSP-Auto + Right Cars

Avis modifié le 16/05/2022 par LEFEBVRE En préparation d’un voyage en Crête, nous sommes passés par BSP-Auto.com, agence de voyage et de location de voiture en ligne, sur les recommandations du Guide du Routard afin d’éviter d’éventuels problèmes avec les loueurs de voiture en Crête.

A notre arrivée chez le loueur RIGHT CARS, l’hôtesse nous propose de payer une assurance complémentaire de 60 euros en cas de dommage ou de déposer une caution de 730 euros par CB. Nous déclinons l’offre de l’assurance supplémentaire et préférons déposer la caution. L’hôtesse refuse dans un premier temps nos CB prétextant que nos CB sont des cartes de débit et non de crédit. Comme si c’était la première fois qu’elle avait affaire à des clients français. Nous lui montrons que la plupart des CB françaises sont ainsi, qu’elles permettent également des opérations de crédit et que nous n’avons pas d’autres moyens de paiement. L’hôtesse montre son mécontentement mais procède toutefois au retrait de la caution et à la déclaration d’état du véhicule avant sa prise en main.

Le véhicule nous est remis avec 1/3 de réservoir plein et dans un état poussiéreux qui ne permet pas une inspection minutieuse de l’état de la carrosserie. Malgré cela, nous repérons quelques défauts mineurs (rayures), mais l’hôtesse nous dit qu’il n’est pas nécessaire de le notifier et que ce n’est pas la peine de s’inquiéter pour cela. Elle nous rit au nez tout en refusant de l’inscrire sur le constat d’état contradictoire du véhicule.
A notre retour nous restituons le véhicule propre et avec un niveau d’essence bien supérieur à celui de départ. L’hôtesse n’est pas la même personne qu’au moment de la cession du véhicule. La nouvelle hôtesse procède rapidement à l’inspection de l’état de la carrosserie et se dirige vers l’avant droit du véhicule en montrant deux très légères traces de coup au niveau de l’arrête de la jante à la limite entre la carrosserie extérieure et le dessous du véhicule. Nous lui demandons si c’est une plaisanterie. Elle nous déclare que nous devons lui payer la somme de 150 euros, ce sans quoi elle gardera les 730 euros de caution.

Elle nous demande de signer une déclaration d’accident, ce que nous refusons car nous ne considérons pas ces traces comme un dégât significatif, ces traces n’étant pas totalement des éléments visibles de l’extérieurs de la carrosserie et l’état de propreté du véhicule lors de sa cession ne permettant pas d’identifier ce genre de dégradation.
L’hôtesse nous explique que c’est dans notre intérêt de signer et de payer les 150 euros car BSP-Auto possède une assurance et nous remboursera tous nos frais.
L’hôtesse nous tend alors une déclaration d’accident et nous oblige à signer.
Face à ce qui semble être un système d’escroquerie organisée nous persistons dans notre refus et signons auprès de l’hôtesse notre désaccord sur le papier en lui disant qu’elle ne peut pas décider unilatéralement du montant du dégât qu’elle nous impute.
Nous quittons Right Cars en colère en expliquant que nous témoignerons de ces procédés malhonnêtes afin que ce racket cesse de subsister.

Le soir même nous recevons un mail qui nous adresse une facture rédigée unilatéralement en grec d’une somme de 150 euros. Deux jours après la somme est retirée de mon compte bancaire.

Face aux nombreux témoignages sur internet de touristes victimes de ces mêmes procédés malhonnêtes il est regrettable que BSP-Auto et son partenaire le Guide du routardes permettent de conseiller à ses clients les services de la société RIGHT CARS et donc de cautionner ce genre de pratiques déloyales établies.

Julien L

Prestation impeccable en Espagne

Avis modifié le 20/02/2022 par mask95

j'ai pris la première fois une location de véhicule chez BSP en Espagne à Alicante en septembre

Rien à redire très bien

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Mauvaise expérience

Avis modifié le 20/02/2022 par penseur20

Mauvaise experience avec BPS AUTO, je vous déconseille de louer chez eux pour la simple et bonne raison que BPS Auto N'est pas un loueur de véhicule mais un tour opérator..
Je réserve un véhicule pour une catégorie précise.. 8)
Arrivé sur place, l'agence ;
N'a aucune confirmation de ma réservation  :-\
N'avait pas la catégorie demandée disponible  :(
De ce fait , je décide d'annuler et le tour opérator me débite tout de même le prix de la location !! >:(
A bon entendeur !!

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Bons prix sur les longues distances

Avis modifié le 20/02/2022 par choubatrax

bonjour a tous!
Ayant lu vos avis sur bsp j'avais décidé de ne pas louer chez eux mais comme il me fallait beaucoup de km (Nantes-Metz A/R) c'est le seul site qui propose 3000 km sans vous assassiner niveau prix!J'ai donc téléphoné avant et je suis tombé sur un conseiller mal aimable! J'ai quand même persister et louer un véhicule pour 4 jours type 3008! Finalement tout c'est bien passé, la location passe par international citer qui ont été très sympathique. Si l'occasion se represente je repasserai par ce site!

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Ils sont plus là quand ça va mal

Avis modifié le 20/02/2022 par jowel

Apres 2 locations chez bsp auto je peux vous affirmer que c'est une entreprise a éviter.
Lors de la réservation elle est tres dévoué je dirais parfait, mail de reservation reçu tres rapidement, plateau réservation joignable au téléphone tout les jours en cas de difficultés ( vraiment correct)
Mais attention n'ayez jamais de litiges avec eux car la c'est la catastrophe dès qu'ils ont vos sous
le plateau reservation n'est plus au courant de rien, on s'en occupe, on vous rappelle (on vous oublie aucun rappel)
vous relancez meme discourt, vous demandez a avoir le responsable de plateau, pas plus serieux que le reste de la bande, vous rappelez parcequ'il devait vous rappeler.
Fatigués par vos appel ils vous conseillent d'écrire un mail a leur service client, qui comme le reste ne vous repond pas.

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Adresses de points de retrait pas fiables

Avis modifié le 20/02/2022 par nellybert

Attention à ce courtier !!!
En effet les prix sont attractifs ; en revanche, les adresses indiquées pour prendre possession du véhicule ou pour sa restitution, notamment aux Etats Unis, sont complètement fausses et vous irez de surprise en surprise (mauvaises).
Les véhicules ne sont disponibles que dans les aéroports et restituables que dans les aéroports et non en ville comme metionnés sur le voucher ou bon de réservation. Il a fallu prendre un taxi pour rejoindre l'aéroport de San Francisco (50 $) pour prendre possession du véhicule et le restituer à l'aéroport de Las Vegas (25 $).

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Beau trip en Croatie

Avis modifié le 20/02/2022 par michel78

Je suis parti en Croatie à Dubrovnik 10 jours au début mois d’août. J'avais réservé une Polo et j'avais spécifié que je devais traverser la Bosnie Herzégovine, au téléphone mon interlocuteur m'a dit qu'il n'y avait aucun soucis car les loueurs avec qui ils travaillaient en Croatie permettait ce genre de périple. J'ai reçu dans la journée mon mail de confirmation et je n'ai eu aucune mauvaise surprise sur place. En bref tout était nickel je recommande vivement bsp auto, une équipe rapide et très pro !

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Je recommande

Avis modifié le 20/02/2022 par iggy38

Bonjour tout le monde j'ai réservé chez bsp auto au mois de juillet pour deux semaine en corse au mois d’août. Je les ai trouvé sur le routard et j'ai réservé un monospace 7 place a un prix très attractif. J'ai reçu le lendemain même ma confirmation et je n'ai payé que cinq jour avant mon arrivée ! Super site je le recommande :-)

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Frais de location sortis de nulle part

Avis modifié le 20/02/2022 par laurent35

Le service client fait la sourde oreille. J'ai effectué une location sur ce site. Le contrat était clair et sans surprise. J'ai récupéré le véhicule chez un sous traitant à Toulouse, lui-même sous traitant Hertz. Prise en compte et restitution du véhicule sans problème sauf que plusieurs semaines après, mon compte avait été débité via mon empreinte de carte laissée pour caution, d'un montant de plus de 30 euros pour des frais de location. Donc, le tarif annoncé par BSP n'est pas conforme.

J'ai pris attache avec leur service client, j'ai envoyé sur leur demande les éléments justificatifs et depuis plus rien, même après plusieurs relances. Avec 3 intermédiaires, c'est facile de se déculpabiliser.

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Pas de voiture réservée chez l'agence Croate

Avis modifié le 20/02/2022 par Xmaucourt59

Bonjour: A DECONSEILLER VIVEMENT

  En quelques mots.

  Ma compagne et mon fils de 3 ans m'ont rejoins à Dubrovnik.

  Pour aller les chercher à l'aeroport, situé à 20 km de mon hotel, et montrer la ville à mon fils, j'ai loué une voiture en France via BSP auto.

  J'ai confimé l'adresse de livraison de l'auto à plusieurs reprise avec eux. Envoyé mail de confirmation ....

  Arrivé en Croatie pas de voiture. J'ai appelé 4 fois en France à BSP où on m'a signalé qu'il ne savait pas; que la société en croatie nous avait oublié  avec bien sur 10 mn d'attente à chaque fois. Ils n'ont retourner aucun autre véhicule de remplacement!!!!

  je n'ai jamais recu le vehicule et mon compte a été bien prelevé.

  Je vous deconseille vivement ce site.

  Merci




 

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Nombre de places non conforme

Avis modifié le 20/02/2022 par damien5

mon feedback: très moyen
cet été, j'ai loué un véhiule pour 6, BSP indique pour 7. en arrivant chez le loueur, le véhicule étair pour 5 !!!
malgré un service client qui a essayé de m'aider (prendre un 2è véhicule ...), j'ai du me résoudre à prendreun véhicule plus haut de gamme ! résultat: plus de 2000€ de surcout !
depuis, pas de retour de leur service client. je vais entamer une procédure :'(

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Changement inopiné de réservation non remboursable

Avis modifié le 20/02/2022 par thomas31

Bonjour,

Je viens faire part de ma mésaventure avec ce loueur. Partant sur Cuba cet été, je passe par bsp-auto pour louer une voiture, le site me propose une location d'une classe économique 4 portes avec un coffre (car nous partons à 2 couples avec des bagages) à un tarif intéressant, 448€. Le lendemain, vers 19h30, un téléconseiller bsp-auto m'appelle en me disant que la voiture n'est plus disponible (dispo ok sur le site lors de la commande, bref... le pire reste malheureusement à venir) et qu'il va me proposer un meilleur véhicule avec une promo car plus coûteux... je demande donc de m'envoyer cette offre par mail. Le lendemain, je reçois non pas une nouvelle offre, MAIS UNE CONFIRMATION DE LOCATION POUR UN VÉHICULE PLUS PETIT (KIA RIO, SOIT UNE CITADINE !!!) POUR 564€ !!!

Je réponds donc directement au mail en disant que je ne suis pas intéressé, et la plus personne me répond, s'en suit plusieurs relances par mail (jamais aucune réponse) et par téléphone ou j'arrive enfin à avoir quelqu'un après m’être fait raccroché au nez une première fois.

J'explique donc à la personne mon problème, qui me soutient (alors que c'est une femme, et que j'avais un homme lors du premier appel) que j'ai bien validé au téléphone l'offre, donc que soit j'annule, soit je prends la voiture car c'est le dernier véhicule disponible....... no comment !

Je ne me dégonfle pas et je lui demande d'annuler, du coup, elle me dit que des frais seront facturés, je lui dis que je ne suis pas d'accord et que si c'est le cas je ferais le nécessaire avec ma banque...

1 heure plus tard, je reçois le mail d'annulation mentionnant les frais d'annulation, je vais donc sur mon compte bancaire pour demander une opposition et la... JE VOIS QUE LA TOTALITÉ DE LA SECONDE OFFRE (564€) A ÉTÉ DÉBITÉE DE MON COMPTE...  >:(

Bien sur, maintenant, des que j'appel on me raccroche au nez et mes mails restent sans réponse.

Voila, je vous déconseille fortement ce loueur !!!

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Assurances payées 2 fois

Avis modifié le 20/02/2022 par jsibieude

BSP auto n'est pas fiable et génère de la surfacturation.

J'ai réservé une auto via leur site pour un voyage de 15 jours au Mexique (cout 600 Euros)
Cela a bien commencé car en arrivant le loueur était fermé => une chambre d’hôtel non prévu (après 24h de voyage c'est agréable)
Le lendemain en meilleur forme je vais à l'agence de location et la voiture n'est pas louée, elle n'est que réservée...
Du coup le loueur me demande de repayer les 600 Euros.
J’appelle BSP et au bout de 45mn ils me disent de payer et qu'ils géreront le remboursement à postériori. Je prends donc une voiture avec les mêmes assurances que ce qui était commandé sur le site (comme validé par la hotline de BSP) et à mon retour je fais les demandes de remboursement.
C'est là que les choses se compliquent.
J'ai eu le remboursement de la location mais pas des assurances, soit 230 euros tout de même

Après de nombreux mails il ne me reste que 2 choix, laisser tomber ces 230 euros ou porter plainte.

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Réservation annulée sans avertissement

Avis modifié le 20/02/2022 par MarieDM

Je déconseille formellement BSP. Nous avons fait appel à eux pour la première fois en décembre pour une location en Afrique du Sud. A l'arrivée, la réservation avait été annulée et  le loueur ne pouvait nous proposer qu'un véhicule de catégorie inférieure. Nous avons appelé deux fois BSP (20 mn à chaque fois à écouter leur bande vantant la qualité de leurs services...).

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