Vueling
Résumé des 8 avis sur Vueling (voir détail)
| Note globale : |    | 3.3/5 |
| Service client : | | 3.1/5 |
| Fiabilité : | | 2.9/5 |
| Qualité/prix : | | 4/5 |
Soit 63% des avis publiés
| Coordonnées et Infos Pratiques | |
|---|---|
| Activité principale | Compagnies aériennes |
| Année de Création | 2004 |
| Adresse du siège | VUELING AIRLINES S.A. Parque de Negocios Mas Blau II Pla de l’Estany, 5 08820 El Prat de Llobregat - Barcelone (Espagne) |
| Téléphone | Service clients +331 84 88 69 48 |
| Site Internet | https://www.vueling.com/fr |
De la qualité à petit prix !
Fondée en 2004 et basée à El Prat de Llobregat, près de Barcelone, Vueling est à l’Espagne ce qu’EasyJet est au Royaume-Uni, à savoir une compagnie aérienne à bas prix.
Mais qui dit petit prix ne signifie pas forcément compagnie bas de gamme, avec moins de services et moins de confort ! Bien au contraire, contre toute attente, celle que l’on considère comme la quatrième compagnie aérienne low-cost en Europe derrière Ryanair, EasyJet et Norwegian est réputée pour la qualité de ses prestations et de ses vols avec pour seule devise : « toujours mieux et avec moins », l’objectif étant de se concentrer toujours mieux sur ce qui est réellement important pour le voyageur avec le moins de ressources possible pour engendrer le moins de frais possible pour le client.
Et engagement tenu si l’on en croit les chiffres… En effet, avec 34,5 millions de passagers en 2019, 218 028 vols et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros la même année (avant la crise sanitaire de la Covid-19), il semblerait que Vueling ait rempli sa part du contrat auprès de ses clients qui sont de plus en plus nombreux à lui faire confiance et auxquels elle propose des vols vers plus de 140 destinations en Europe, en Afrique et au Proche-Orient grâce à ses 22 bases dont 8 hors d’Espagne.
Et pour ce faire, la compagnie peut compter sur une flotte de 121 avions Airbus d’un âge moyen de 7,3 ans pour assurer ses vols.
Des vols mais pas que…
Mais Vueling ne s’arrête pas aux seuls vols. Elle offre également à ses clients des services de réservation d’hôtels, de location de voitures et un programme de fidélité nommé Vueling Club, permettant aux passagers d’accumuler des points et de gagner plusieurs avantages, sans oublier le privilège de pouvoir réserver des billets d’avion en ligne et diverses prestations spéciales concernant les vols.
Très satisfait
Avis modifié le 03/05/2021 par flopt
Super compagnie!
Vols à l'heure, personnel sympathique, avions neuf...et des bonbons à l'arrivée ;)
a+
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Avis positif
Avis modifié le 03/05/2021 par jam33
J'ai voyagé plusieurs fois depuis paris vers l'espagne avec Vueling. les avions sont neufs, en tout cas ils le paraissent tant de l'extérieur qu'à l'intérieur. le personnel a bord est sympa et souriant. je confirme les bonbons avant l'atterrisage, c'est sympa lol ! important, les avions sont à l'heure, tarifs intéressants et surtout ils partent de Roissy, je vis tout près.
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Vueling, c'est pas mal, mais attention aux coûts cachés
Avis modifié le 03/05/2021 par Don Aragorn
Hello,
Je viens de tester Vueling pour un Paris-Barcelone, et globalement, j'ai un avis positif sur la compagnie.
Les plus :
- L'aller-retour m'a couté 137€, ce qui est un bon prix.
- Effectivement, départ de Roissy CDG, et arrivé à Barcelone El Prat (aéroport le plus proche de Barcelone).
- lol, le petit bonbon rouge acidulé que j'ai choisi à la fin du vol n'était pas mauvais.
- Personnel effectivement plutôt souriant.
- Plutôt ponctuel, mais tout de même un léger retard au retour.
Les moins :
- Attention aux couts cachés : au moment où j'ai lancé ma recherche sur leur site Internet, le premier prix affiché était de 90€. Mais en fait, en ajoutant 7,5€ de frais de paiement par carte bleue, 20€ pour transporter 1 bagage en soute, plus quelques petites taxes sorties de je ne sais où, j'ai payé au final 137€. Ce prix reste intéressant... Mais bon, faut tout de même se méfier des prix annoncés par cette compagnie. Et à bord du vol, toutes les consommations, excepté le bonbon offert à la fin, sont payantes. Le menu sandwich + boisson coûte près de 7€... Mais ça, ça se fait de plus en plus dans les compagnies low costs...
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Toujours du retard sur les vols
Avis modifié le 03/05/2021 par cooper147
Pour info, j'ai pris Vueling durant 6 mois pour faire des allers retours réguliers entre Paris et Barcelone... et cette compagnie n'est JAMAIS à l'heure : 8 fois sur 10, ils avaient un retard entre 30 min et 2h30 et une fois, le vol a été annulé !!!
Quand un problème de retard ou d'annulation survient il n'y a AUCUN accompagnement, juste un comptoir avec 2 personnes pour 250 voyageurs et un standard téléphonique qui met 1h à recevoir les infos d'annulation de ses propres vols.
Effectivement le prix est très bas et c'est pour ça qu'on les prend. Mais ça s'arrête là !
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Expérience sans aucun problème
Avis modifié le 03/05/2021 par buzzinmarrakech
Utilisé au printemps dernier pour un aller-retour sur Barcelone. Parfait, du site Web très complet et pratique au vol sans problème avec arrivée à l'aéroport de Barcelone, donc pas trop loin du centre ville. Tarifs très avantageux sur Marrakech-Barcelone.
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La meilleure low cost d'Europe
Avis modifié le 03/05/2021 par Bungalow Reunion
Je pense que c' est la meilleure compagnie low cost d'Europe !! Dommage que pour l'instant les destinations sont seulement pour l'Espagne
Valerie
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Horaire avancé et avion loiupé
Avis modifié le 03/05/2021 par mhc
TRES TRES NEGATIF.
Ils ont avancé l'heure du vol à 7heure du matin environ alors que nous devions nous présenter à 13h environ.
Nous n'avons reçu aucune information de leur part sur ce changement et forcément quand nous sommes arrivés à l'aéroport nous n'avons pu rien faire, puisque notre séjour devait durer 4 jours et que le prochain avion partait 2 jours après....
Aucune proposition commerciale de dédomagement. Nous avons tout perdu.
Ils nous ont seulement répondu qu'on avait qu'à se renseigner avant sur les horaires. Or on leur avait envoyé un mail la semaine d'avant pour savoir si tout était ok et ils nous avaient répondu que oui.
Si vous pouvez nous aider sur les moyens d'obtenir remboursement et réparation, nous sommes preneurs, car nous avons tout perdu.
Nous avons le sentiment d'avoir été vol...és
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Témoignage Vueling Lyon - Barcelone
Avis modifié le 03/05/2021 par lili70
Je viens écrire afin que de futurs clients potentiels ne se fassent pas avoir comme moi ! Moi et une amie sommes parties le 2 août de Lyon pour un vol jusqu'à Barcelone devant durer 1 heure.
Tout d'abord, en arrivant pour l’enregistrement de nos bagages ,il y avait environ 2 heures d'attente. Une fois que nous étions enfin arrivées au bout, on nous annonce 2H30 de retard . Nous allons donc à l'embarquement, il n'y avait même pas la salle ouverte pour que l'on s’assoit et on nous annonce un nouveau retard de 4 heures. Tous les magasins étaient fermés nous étions tous coincés dans la zone d'embarquement et sommes allés réclamer nos droits auprès du responsable qui n'a pas fait grand chose... à par appeler notre hôtel chez qui nous devions arriver à maximum minuit et dont le délai était du coup impossible à respecter . après plus de 4h30 de retard, nous embarquons enfin la faim au ventre. Tous le monde était affamé et a donc mangé dans l'avion, arrivé à notre tour, on nous annonce qu'il ne reste plus rien ! Et les ennuis ne font que commencer...
1heure du matin enfin arrivées à Barcelone .On demande une réclamation auprès de la compagnie qui nous annonce qu'ils ne peuvent rien faire. Quelques jours plus tard, en vacances près de Tarragone ,nous devions reconfirmer notre vol 3 jours à l'avance sous peine que notre réservation soit annulée . Nous ne pouvions aller à l'aéroport de Barcelone à 1h30 de route, nous avons donc demandé à nos proches restés en France de s'en occupé. Et là, stupeur, pour un vol emprunté par de nombreux français, les téléconseillers parlent soit catalans soit anglais (et anglais c'est un très grand mot !!!). De plus, il nous fallait absolument un numéro pour reconfirmer que nous n'avions pas car govoyages ne l'avait pas fournis . Finalement, après TROIS HEURES passés au téléphone et plusieurs mails envoyés ,nos proches ont finis par réussir à reconfirmer.
Inutile de vous dire que le stress causé et les dépenses engagées pour cette reconfirmation qui devait s'effectuer simplement nous ont fait promettre une chose : VUELING , plus JAMAIS ! >:(
Prenez easyjet, c'est le même prix pour de bien meilleurs services....
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